在这里您可以找到常见问题。如果您的问题没有列列表中,请联系我们!

关于价格
产品的价格以欧元计算,包括增值税和运费。对于低于100欧元的订单,我们将收取相应的运费。

关于订购和发货
1.下订单后会发生什么?
下订单后,您的订单确认将通过电子邮件发送到您提供的电子邮件地址。

2.我如何知道订单的状态?
一旦您的订单发货,您将以邮件的方式收到货物查询代码。

3.我可以改变订单吗?
如果在一定时间内发生,您可以通过电话更改订单,请联系我们的客服!如果产品已经发货,则不能进行更改。

4.我可以取消订单吗?
可以,但是建议您尽快把产品邮寄回给我们,这样我们会尽快给您处理退款(包括运费),但不得晚于收到货后14天。我们可能会在收到产品之前办理退款,或直到您表明您已经把产品邮寄回给我们。您对因使用过我们的产品而导致的产品价值损失负责。

5.我的包裹如何送达?
您的包裹将由PostNL在送达。交货时间不能提前指定。我们大多数情况下在两个工作日内发货。

6.当我不在家时?
如果您在PostNL的送货员上门送货时时不在家:
•通常情况下会在第二天进行第二次传递投递(不含星期日,除非收件人已更改具体日期(请参阅“跟踪和追踪”中的“选择您的投放时间或地点”))。

7.我可以拿起我的包裹吗?
您不能来去您的包裹,Greensoter不办理自取业务。

8.我的订单不完整或有缺陷,我该怎么办?
在这种情况下,请致电我们的服务台085 – 210 64 46。

9.我住在荷兰以外的国家,我还可以下订单吗?
如果PostNL对相关国家进行投递的话,您也可以在国外下订单。详情请询问我们客户服务!

客户服务

1.我如何获得客户服务?
您可以拨打0031-85 – 210 64 46致电客户服务部。

2.我多快可以得到客户服务的回复?
我们尽可能快为您处理。电子邮件的回复时间为两个工作日。

3.客户服务的营业时间是多少?
客户服务时间为工作日荷兰时间上午9:00至下午5:00。